Medewerker klantenservice Gemeente Den Haag Manpower

Manpower

Bedrijfsinformatie
Bedrijf:
Manpower


Vacatureinformatie
Contactpersoon:
Nationale Vacaturebank
Plaats:
's-Gravenhage > Zuid-Holland
Regio:
Zuid Holland
Branche:
Klantenservice/Callcenter/Receptie
Type:
Dienst:
Dagdienst
Omschrijving:
Weet jij met jouw klantvriendelijke instelling mensen zo goed mogelijk te informeren over producten, projecten en diensten van de Gemeente Den Haag? Heb jij minimaal 1 jaar ervaring binnen een callcenter of een andere telefonische klantcontact omgeving? Lees dan snel verder!Manpower is namelijk continue op zoek naar klantgerichte klantenservice medewerkers voor de twee contactcenters van de Gemeente Den Haag, namelijk de Dienst Publiekszaken (DPZ) en Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW). Wat ga jij doen?Als klantenservice medewerker op de frontoffice verzorg jij zo optimaal mogelijk de eerstelijns informatievoorziening aan inwoners van de stad Den Haag en aan instellingen, over de verschillende producten en diensten.. Jij gaat er voor zorgen dat de klantenservice altijd goed bereikbaar is zodat de klanten op een efficiënte, klantvriendelijke én positieve manier te woord worden gestaan. Het maken van afspraken met klanten, het doorverwijzen of doorverbinden naar de juiste specialisten van de mid-office zijn concrete voorbeelden van de soort gesprekken die je zult voeren. Veel werkzaamheden hebben een ‘multitasking’ karakter, tijdens het gesprek moet je goed luisteren en analyseren, in verschillende systemen kijken om de echte klantvraag te achterhalen. Daarnaast zoek je informatie op in de kennisbank of op de internetsite en registreer je ieder gesprek.Omdat de verschillende wet- en regelgevingen continue veranderen, ga jij vooral de informatie opzoeken in de verschillende systemen. Het is dus niet belangrijk dat jij alle wetten en regels kent, maar vooral dat jij weet waar je de informatie kunt vinden. Werkzaamheden - Aanleveren van informatie aan verschillende partijen, zowel via telefoon, email als webcare kanalen- Raadplegen van inter- en intranetsites en applicaties- Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling- Registreren van vragen in een klantinformatiesysteem, volgens geldende procedures- Aannemen van klachtmeldingen en deze registreren en de klager op de hoogte houden van de afhandeling - Signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden in de informatievoorzieningJij kunt in deze functie parttime werken, tussen de 25 en 32 uur per week. De werkdagen zijn van 8.30 en 17.00 uur, het kan ook zijn dat je halve dagen werkt. Je dient hier flexibel in te zijn. De roosters worden 4 weken van te voren opgesteld. Mocht je niet kunnen? Dan is er de mogelijkheid om diensten te ruilen met jouw collega's.De eerste 7 weken zal jij een training krijgen. Deze training is dagelijks van 9.00 tot 16.00 uur. In deze training zul jij uitgebreid de verschillende systemen van de Gemeente leren kennen en meeluisteren met ervaren collega's. Zodat jij na de training zelfstandig aan de slag kunt. Vanwege deze training en de aansluitende inwerkperiode is het dan ook niet mogelijk om de eerste drie maanden verlof te krijgen.Wat maakt deze functie nog leuker?- Een functie voor minimaal 25 tot max. 32 uur per week- Een salaris van 1.766 euro bruto per maand (op basis van 36 uur)- Een reiskostenvergoeding van 9 cent per kilometer met een max van 5,40 euro bruto per dag- Een uitgebreide training voor aanvang, van circa 7 weken (deze krijg je betaald!)- Regelmatig krijg je opfris trainingen- Een functie waarbij jij van betekenis kan zijn voor de inwoners van de stad Den Haag- Een functie voor de lange termijn (je kunt tot max. vijf en een half jaar aan de slag op het klantcontact centrum)- Doorgroeimogelijkheden in de functie (bijv. doorgroeien naar webcare), maar ook binnen de Gemeente Den Haag



Deze vacature bestaat niet of is inmiddels verwijderd. U kunt niet meer reageren.

Share |


no show, just jobs

© 2010 banentop alle rechten voorbehouden