Nationale Vacaturebank

Friesland

Wij zoeken een Technisch Specialist die de kwaliteit op onze Skilled Servicedesk naar een hoger niveau kan tillen. Ben jij deze klantgerichte topper die op hoog niveau inhoudelijk met techniek wil werken?Altijd een stap vooruit Arrix is een bedrijf dat voortdurend op zoek is naar de beste oplossingen op ICT gebied voor haar klanten. Natuurlijk is dat een grote uitdaging, gezien alle doorlopende technische ontwikkelingen en mogelijkheden. Doordat wij er uitstekend in slagen om de klantbehoeften te vertalen in efficiënte en effectieve oplossingen, maken wij gedegen en autonome groei door. Klantbeleving is topprioriteit en wij streven zodoende naar continue verbetering. Eén van de belangrijkste afdelingen waarmee we onze uitdaging bereiken is onze Skilled Servicedesk. Uiteindelijk worden wij immers beoordeeld door onze klanten op basis van hun ervaringen met onze organisatie, op het moment dat zaken even anders lopen dan men had verwacht. Wij hechten daarom grote waarde aan onze Servicedesk. Onze medewerkers bepalen uiteindelijk de kwaliteit. Wij zijn voortdurend bezig om uitstekende prestaties te leveren voor de klant. Arrix wil graag presteren en acteert op het hoogste niveau.Hoe ziet je werkdag eruit?Het is maandagochtend om 7.00 uur als de wekker gaat. Je bedenkt je geen seconde om op te staan en richting je werk te vertrekken, want vandaag zal je weer aan de slag gaan om complexe incidenten op te lossen voor de klanten van Arrix. Na de gezamenlijke dag start ga je aan de slag. Je bent telefonisch goed bereikbaar en wordt al vrij snel gebeld door één van de klanten. Omdat je technisch uitstekend op de hoogte bent, leg je de klant haarfijn uit wat er aan de hand is en hoe je zijn probleem op zal lossen. De klant is erg blij dat je hem netjes te woord staat en hem op de hoogte zal houden van de vorderingen. Nadat je dit (3e lijns) incident hebt opgelost schakel je snel weer over naar de orde van de dag, want de telefoon gaat je gaat op naar de volgende technische uitdaging. Aan het eind van de dag kijk je tevreden terug. De klanten die je hebt gesproken zijn tevreden en jij hebt inhoudelijk topprestaties geleverd.Wat komt er nog meer in je functie naar voren?Als Technisch Specialist is je grootste uitdaging dat je er voor zorgt dat verstoringen in het ICT systeem van onze klanten zo snel en zo goed mogelijk worden opgelost. Je gesprekspartners bij de klant zijn meestal ervaren systeembeheerders die behoefte hebben aan specialistische ondersteuning. Op de Servicedesk worden hoge eisen gesteld aan kennis en ervaring op het gebied van IT infrastructuur. Wij zoeken een Technisch Specialist op de servicedesk die het fantastisch vindt om op hoog niveau inhoudelijk met techniek bezig te zijn. Daarnaast moet het je passie zijn om klanten te helpen, te ondersteunen en te adviseren. Er wordt een groot beroep gedaan op je communicatieve- en analytische vaardigheden, creativiteit en organisatietalent. Dit in combinatie met je kennis van hardware, Microsoft (cloud) technieken, virtualisatiesoftware en (aan)verwante producten. Je bent bereid om nét dat stapje extra te doen wat het verschil maakt voor de klanten van Arrix.Jij houdt continu overzicht binnen het proces en je bent gesprekspartner voor onze klanten. Met je analytische blik doorzie je het probleem systematisch en kom je door logisch na te denken met een goede oplossing.