Senior Forecaster Nuon
Voor ons Customer Care Centre zijn wij opzoek naar een Senior Forecaster.
Nuon?s Customer Care Center (CCC) heeft een heldere ambitie: een internationale voortrekkersrol op het gebied van klantcontacten spelen. Bijzonder uitdagend, want wij zijn het primaire aanspreekpunt van ruim 2.5 miljoen klanten. De kwaliteit van het werk van het CCC bepaalt voor een belangrijk deel debeeldvorming en tevredenheid over Nuon.
De keten BI&S ondersteunt het CCC in de weg naar wereldklasse en is hiermee dé gesprekspartner voor de operatie. Onze medewerkers zijn?dedicated to optimization? en sturen op performanceverbetering van de organisatie. Kun jij bijvoorbeeld onze klantcontacten accuraat voorspellen en wil je een bijdrage leveren aan het efficiënt en effectief afhandelen van deze klantcontacten? Binnen deze afdeling zijn wij opzoek naar een Senior Forecaster.
Wat ga je doen
Als Forecaster ben je verantwoordelijk voor het opleveren van een accurate forecast voor de klantcontacten van het CCC via verschillende kanalen. Je doet voorstellen over de skill inrichting en de capaciteits inzet en maakt analyses tbv forecast afwijkingen. Hierbij werk je nauw samen met je collega forecasters en de call driver manager. Tevens onderhoud je wekelijks contact met het operationeel management van het CCC waarin jij jouw advies over de verwachtingen voor aankomende periode bespreekt.
Wat we van je verwachten
We zij opzoek naar een volwaardige sparringspartner voor het management waarin je makkelijk communiceert en waarbij je klant-en resultaatgericht opstelt. Je bent analytisch met een sterk cijfermatig inzicht en je kunt verbanden leggen in complexe vraagstukken aangaande performance/forecasting. Daarnaast voldoe je aan de volgende eisen;
- Afgeronde HBO diploma
- Je hebt 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen een customer care centre omgeving
- Je hebt kennis van WFM-processen en kunt pragmatisch werken in een dynamische omgeving.
- Kennis van COPC is een pré.
Daarnaast vragen we flexibiliteit in verband met reizen naar andere CCC locatie(s). De standplaats is Arnhem.
Wat we je kunnen bieden
Het CCC biedt je een uitdagende, strategische positie in het hart van de energiesector. Je werkt binnen een klantgerichte organisatie die streeft naar operational excellence en kunt een wezenlijke bijdrage aan onze organisatiedoelstellingen leveren. Je werkt met collega?s die een passie voor onze dienstverlening hebben en hebt veel contact met de business. Zo kun je jouw professionele horizon snel verbreden!
We bieden je een marktconform salaris, met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Meer informatie
Neem voor meer informatie kun je contact opnemen met onze recruiter Rogier Zevenbergen op het telefoonnummer: 06-46 44 79 31.
..
